여행을 계획하고 호텔에 도착했을 때 가장먼저 반겨주는 사람이 있다면 호텔직원 일 것입니다. 이들은 친절한 미소를 머금고 정중하고 상냥한 말투로 업무를 처리함은 물론 손님에 대한 서비스도 아주 수준급으로 제공합니다. 하지만 보이는 것이 다가 아닙니다. 이들은 수숙고객들에게 다양한 이유에서 조심해야 할 인물이기도 합니다. 이번 시간에 호텔 리셉션 직원들에 대하여 자세한 이야기를 나눠볼까 합니다.
온화한 첫인상
사람을 봤을 때 미소짓는 얼굴은 기분을 좋게 만듭니다. 호텔 리셉션 직원들은 새로운 손님들이 들어오면 늘 미소를 머금고 있는데 사실 이것은 호텔측으로부터 교육을 받고 손님을 맞이하는 방법이라 할 수 있습니다. 하지만 호텔 곳곳에서 일어나는 다양한 사건과 관련되어 언급되는 경우가 많이 있습니다. 가끔 손님으로부터 분실물유실, 예약오류, 손님체크인, 등 다양한 상황에서 문제가 일어났을 경우 단서가 될 만한 키를 쥐고 있을 가능성도 높습니다.
우리가 해외 여행지를 갔을 때 호텔 리셉션 직원들은 대부분 본명이 아닌 가명을 사용하는 경우가 많습니다. 이는 고객들과 불필요한 마찰을 줄이고 접촉하지 않기 위해서입니다. 또한 가명은 그 사람에 대한 진짜 정체를 감추는데 사용될 수 도 있습니다.
실제 사건
한 여행객은 발리의 한 고급호텔을 예약했고 여행으로 기쁜마음에 현장에 도착해서 호텔조인을 하려고 했지만 예약한 사실이 없다는 통보를 받았습니다. 황당한 건 예약 확인 메일 도 받았기 때문에 이해할 수 없다는 내용을 전달했는데 나중에 확인해 보니 누군가 컴퓨터에 접속하여 해당 예약 정보를 삭제한 기록을 발견해 냈습니다.
이러한 사실이 왜 일어났을까? vip 손님만을 안내할 수 있는 호텔 비밀 통로가 존재했고 특정 vip 에게만 알려주는 비밀 통로 서비스가 존재하기도 하는데 이러한 정보를 직원이 악용할 수 있습니다. 외부인을 안내할 때 특정한 손님을 몰래 만나게 해 주는 사례도 보고 되고 있습니다.
또한 호텔에 머무는 동안 맡기는 개인정보, 체크인시 제출하는 여권 복사본, 신용카드 정보 등 모두 리셉션 직원을 거치게 됩니다. 이 정보가 만약 유출된다면 큰 피해로 이어질 수 있는데요 실제 이러한 일이 한 호텔에서 일어 났었고 직원이 손님의 연락처, 사진을 빼내어 외부로 넘긴 사건이 발생해 충격을 주었던 적이 있었습니다.
또 다른 사례는 관광객이 호텔에 머물렀는데 실종된 사건입니다. 그녀가 실종된 것을 보고 받고 여러 단서를 통해 확인해본 결과 호텔 리셉션 직원이 돈이 많은 줄 알고 계획적으로 접근하여 납치하고 살인까지 했던 일이 벌어졌습니다.
이 뿐만 아니라 내부자에 의한 금품절도 가 있었는데 경찰의 수사 결과 호텔의 마스터키를 사용하여 방에 몰래 출입했고 중요한 물품과 돈은 가져간 사례가 있었습니다. 이러한 사건들은 각국 경찰을 통해서 해결할 수 있고 시간이 없다면 흥신소나 탐정사무소 같은 곳에 의뢰하여 일을 수월하게 해결 할 수도 있습니다.
신뢰할 수 있는 직원
그렇다면 믿을 수있고 신뢰할 수 있는 직원은 어떻게 판달할 수 있을 까요? 우선 여행자들은 호텔에 투숙하기 전 꼼꼼하게 리셉션에 대한 후기나 리뷰를 읽습니다. 그리고 체크인 시 태도, 처리속도, 사건발생시 대응방법, 등 이러한 확인을 통하여 신뢰도를 판단해 볼 수 있는 것입니다.
그리고 정말 중요한 건 보안시스템을 확인하는 것입니다. cctv카드키,야간근무체계 등 리셉션 직원들이 너무 과도한 권한을 갖지 않도록 구조적인 관리가 진행 되고있는지 확인해 보시기 바랍니다.
결론
호텔직원도 사람이기 때문에 나의 정보를 도용해 언제 범행을 저지를 지 알 수 없습니다. 위 내용처럼 부도덕한 사례들이 여행객들의 안전과 신뢰도를 해치고 있기도 한데 여행객 입장에서 그냥 단순히 편의를 제공하는 것이 아닌 세심하게 관찰하고 경계가 필요한 장소를 확인하여 예약을 진행 하는 것이 좋은 방법입니다.
